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Preguntas frecuentes sobre la solicitud de reseñas de productos

Tabla de contenidos

Respuestas a las Preguntas sobre las Reseñas de los Productos #

¿Cómo puedo animar a los compradores a reseñar un producto? #

Lo mejor es instalar la extensión gratuita de Google Chrome de Trendle para solicitar reseñas automáticamente para cada compra.

Amazon envía automáticamente correos electrónicos pidiendo a los compradores que dejen sus comentarios y opiniones. No tiene que hacer nada.

Si decide pedir a un comprador que deje una reseña, no puede pedir una reseña positiva o pedir reseñas sólo a los compradores que tuvieron una experiencia positiva, ni puede pedir a los clientes que cambien o eliminen su reseña, o que intenten influir en la reseña. Por ejemplo, no puede ofrecer ninguna compensación por una reseña, incluyendo dinero o tarjetas de regalo, productos gratuitos o con descuento, reembolsos o reintegros, o cualquier otro beneficio futuro.

¿Puedo ofrecer un vale o un regalo gratis? #

No permitimos reseñas o votaciones sobre la utilidad de las reseñas que se publican a cambio de una compensación de ningún tipo, incluyendo cualquiera de las siguientes:

  • Pago (incluyendo dinero o tarjetas de regalo)
  • Reembolso, incluidos los pagos no realizados a través de Amazon
  • Producto gratis
  • Entrada a un sorteo o concurso
  • Descuentos en futuras compras
  • Otros regalos

¿Puedo usar una buena reseña para la descripción de mi producto? #

El reseñador posee los derechos de autor de la revista. Puede pedir el permiso del reseñador respondiendo a la reseña.

¿Puedo escribir una reseña sobre los productos que vendo? #

No. No puede escribir reseñas sobre los productos que usted o sus competidores venden. También debe asegurarse de que sus familiares y empleados cumplan con este requisito.

¿Puede un comprador reseñar un producto que no me compró ni en Amazon? #

Sí, siempre y cuando el comprador cumpla los criterios de elegibilidad de nuestras Directrices de la Comunidad. Pueden reseñar cualquier producto en Amazon, sin importar dónde lo compraron.

¿Por qué hay reseñas sobre un producto que aún no ha sido lanzado al mercado? #

Sólo permitimos que los compradores envíen reseñas de productos que ya han sido puestos a la venta. Hacemos una excepción para los siguientes lanzamientos de productos:

  • DVDs y películas Blu-ray. Las reseñas se pueden enviar antes de que se estrenen las películas en función de su estreno en los cines. La música y los videojuegos no pueden ser reseñados antes de su lanzamiento.
  • Libros. Se pueden enviar reseñas antes del lanzamiento si el libro ya está disponible en una versión diferente. Por ejemplo, se puede reseñar el prelanzamiento de un libro en rústica si ya se ha publicado un libro de tapa dura.
  • Copias de pre-lanzamiento de Vine Los reseñadores de Vine pueden reseñar los productos antes de su lanzamiento. Aprende más De Amazon Vine.

Si ve que aparecen críticas en un producto antes de su lanzamiento y ninguna de las anteriores se aplica, utilice el enlace Reportar abuso junto a la crítica para denunciarlo.

En este momento, las reseñas de nuestros productos se limitan a un sitio de Amazon. Sin embargo, tenemos una función que destaca las reseñas de su mercado local de Amazon en los sitios web internacionales de Amazon para el mismo producto. Aunque las reseñas son destacadas, los votos y el número de reseñas no cuentan para el total de votos para las listas de los sitios web internacionales.

¿Cuál es la diferencia entre una reseña del cliente y los opiniónes del vendedor? #

Las reseñas de los clientes se refieren al producto y las del vendedor a la experiencia de compra. Las reseñas de los clientes no afectan a los indicadores de rendimiento de los vendedores, pero los opiniónes del vendedor pueden tener un impacto en los indicadores de rendimiento de los vendedores.

¿Qué debo hacer si los opiniónes del vendedor que he recibido es sobre el producto? #

Si recibe los opiniónes del vendedor que se refiere al producto y no a su servicio o a la experiencia de compra, póngase en contacto con nosotros.

¿Recibo una notificación cuando mi producto recibe una nueva reseña? #

No. Amazon no notifica a los vendedores cuando se publican nuevas reseñas de los productos que venden.

NOTA: Trendle le enviará notificaciones!

¿Puedo responder a una reseña? #

Puedes añadir un comentario a una reseña haciendo clic en el botón Comentario debajo de la reseña. Nota: se requiere un historial de compras o más.

Los comentarios deben cumplir con nuestras Directrices de la Comunidad

¿Borrará Amazon las reseñas después de un cierto tiempo? #

No. Mientras un producto aparezca en Amazon, sus reseñas seguirán apareciendo. Sin embargo, eliminamos las reseñas que violan nuestras directrices. Los compradores también pueden eliminar sus propias reseñas

¿Se eliminarán las reseñas cuando salga un producto actualizado, como un nuevo modelo, problemas fijos o actualizaciones de software? #

No. Cualquier información que un comprador proporcione puede ser útil para otros compradores.

¿Por qué desaparecen algunas reseñas? #

Las reseñas se eliminan del sitio web de Amazon sólo por estas razones:

  • La reseña entró en conflicto con nuestras Directrices de la Comunidad.
  • La reseña fue eliminada por el reseñador
  • Descubrimos que varios productos figuraron incorrectamente como el mismo producto. Las reseñas que se publicaron para esos productos se separan cuando los productos se separan.
  • Hemos detectado un comportamiento de reseña inusual y no estamos aceptando o mostrando reseñas para este artículo en este momento, o sólo estamos aceptando o mostrando reseñas de Compra Verificada de Amazon.

¿Qué medidas puedo tomar contra una reseña negativa injustificada, que puede ser incluso una reseña falsa? #

Si ve reseñas que cree que violan nuestras Directrices de la Comunidad, use el enlace Reportar abuso al lado de la revisión para reportarlo.

¿Puede quitar una reseña que compara mi producto con el de la competencia y que hace que mi producto se vea mal? #

No. Animamos a nuestros compradores a dar sus opiniones honestas sobre nuestros productos. Siempre que la reseña se ajuste a nuestras directrices, no la eliminaremos.

¿Puedo bloquear a los compradores que dejan malas reseñas en mis productos? #

No. No puede bloquear a un comprador para que escriba reseñas sobre sus productos. Si cree que una reseña viola nuestras directrices, use el enlace Reportar abusojunto a la reseña para reportarla.

¿Puedes editar una reseña para mí? #

No. Revisamos las reseñas por si hay violaciones de nuestras directrices, pero no editamos las reseñas

¿Puede un comprador cambiar su reseña después de que se resuelva un problema con un producto? #

Sí. Los compradores pueden cambiar sus reseñas en cualquier momento. Sin embargo, no se puede pedir a los compradores que cambien sus reseñas.

¿Tienen los compradores que eliminar una mala reseña después de que se resuelva un problema con un producto? #

No. Eso depende totalmente del comprador para decidir. No se le permite pedir a los compradores que cambien o eliminen las reseñas.

¿Puedes darme la dirección de correo electrónico de los reseñadores para que pueda contactarlos directamente? #

No. Amazon nunca comparte información privada de los compradores. Si quiere responder a una reseña, puede publicar un comentario sobre ella. Su comentario debe cumplir con las Directrices de la Comunidad.

Fuente: Amazon Seller Central, 12 de octubre de 2018

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